Na Moto Auto Peças e Acessórios, prezamos pela sua satisfação e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de troca, devolução e reembolso foi criada para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

• O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do CDC.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios/manual.
• Após análise e aprovação, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O item passará por análise técnica. Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca por um produto idêntico;
  • Crédito para nova compra;
  • Reembolso integral.

3. Produtos com Problemas de Envio ou Danificados no Transporte

• Se o produto chegar com embalagem violada ou avariado, não aceite a entrega e comunique imediatamente a nossa equipe.
• Caso perceba o problema após receber, entre em contato em até 48 horas para registro e substituição.

4. Condições para Aceitação de Troca/Devolução

• Produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou desgaste.
• Deve estar com todos os acessórios, etiquetas, manuais e embalagem original.
• Produtos em promoção seguem as mesmas regras acima.

5. Procedimento para Solicitar Troca/Devolução

• Enviar e-mail para: contato@motoautopecas.com.br informando:
  • Número do pedido;
  • Produto a ser devolvido/trocado;
  • Motivo da solicitação (desistência, defeito, avaria no transporte, etc.);
• Nossa equipe retornará com as instruções para postagem gratuita do produto nos Correios ou transportadora parceira.

6. Prazos de Reembolso

• Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
• O estorno em cartão de crédito seguirá as regras da administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes para constar na conta do cliente.

7. Contato

Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para:
📧 contato@motoautopecas.com.br
🌐 https://motoautopecas.com.br